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Um estudo de sete anos publicado na Harvard Business Review encontrou, na grande maioria das empresas, nenhuma relação, ou até relação inversa, entre as prioridades da liderança e o valor medido junto aos clientes. Os autores ligam o desvio a decisões guiadas por intuição, por um episódio recente ou pelo movimento do concorrente, e mostram como medir antes de investir.
Mais da metade dos consumidores usou IA para comprar em três meses. Quem fica fora da resposta da máquina pode sair da disputa antes de falar com o vendedor.
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